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十年磨一剑,砺得梅花香

 

齐鲁阳光现代店服务总监赵晓靖

 

2017年2月8日

太平洋东岸的美国洛杉矶

北京现代年度会议正隆重举行

随着各项年度奖依次公布

现场的气氛也被推向高潮

当五张巨幅照片出现在大屏幕上时

现场爆发出了一阵雷鸣般的掌声

这是全国优秀服务总监奖的获得者们

而定格在首位的

是很多金阳光人再熟悉不过的面孔

——齐鲁阳光现代店服务总监赵晓靖


北京现代公布优秀服务总监


对于赵晓靖来说

每一座奖杯都是她成长的记录

在金阳光工作的十年间

她先后获得了

一次优秀服务顾问奖

一次优秀主管奖

三次优秀管理干部奖

三次优秀团队奖等诸多荣誉

连续三年斩获北京现代全国优秀服务总监

 


 

2006年

刚刚从北京回到临沂的赵晓靖

她选择在金阳光和北京现代结缘

成为了齐鲁阳光现代店的一名服务顾问

没想到这次选择却让她如鱼得水

开启了人生的另一幅画卷

这个爱笑的女孩总让人如沐春风

迅速得到了齐鲁阳光现代店所有员工、客户的认可


 

2008年

在首届《企业文化伴我成长》演讲比赛中

赵晓靖扎根向上的激情

深深感染全场,获得季军

当年获评集团优秀服务顾问

2009年,晋升为前台主管

她迅速适应着岗位的转变

带领着团队取得了一个又一个突破

2011年,她获评集团优秀管理者

2012年,已成为集团服务明星的她

调任至新店悦晟现代任售后经理

2014年,她担负起了集团标杆店

——齐鲁阳光现代服务总监的重任


 


对赵晓靖而言

每天最大的成就感

是来自客户满意的微笑

无论市场如何变化

把核心服务流程做实做好常态化、标准化

这是服务管理中的重点

从接待过程中的雨天撑伞、晴天遮阳

到维修过程中的看板管理

交车过程中的三检管理

从强化团队技能提升培训的严谨

到不断创新客户差异化诉求的细节关爱

第一时间--响应客户需求

第一责任--落实客户需求

第一行动--执行客户需求

第一效率--实现客户需求

这是赵晓婧带领她的售后团队

始终坚持的准则

这更是齐鲁阳光客户满意度

一直稳居全省前三甲的关键所在


赵晓靖与齐鲁阳光售后团队


“在金阳光,在我的周围

很多领导和同事都是我的老师

特别是富有亲和力的温昌淑总

她严谨、严厉、认真、负责、节俭

让我学到了作为金阳光人应有的品质

刚开始走上管理岗位

是尚二涛总的淳淳教导

让我学会了和同事员工的沟通技巧

他和蔼可亲、温文尔雅的态度

让我春风化雨般的感受

并一直以此为榜样而努力

还有厚军总,彩霞总

我引以为傲的兄弟伙伴们

身处这样的团队我深感自豪” 


2015年 赵晓靖在济州岛研修


工作就是修行

在无悔付出中心怀感恩

在承担责任中彰显价值

成为一道光,照亮更多人…….

而这

就是赵晓靖的人生态度

 





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