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揭秘丨北现状元诞生记
    6月23日,2017年北京现代"吾蓄势·待迸发"销售精英大赛在青岛吹响了山东区决赛的号角,一个熟悉的身影出现在赛场上,一路过关斩将,最终勇夺冠军,他就是来自金阳光城阳现代旗舰店的销售顾问——赵敬柱。


第一名!这个小伙不简单

    2017年,正值北京现代成立15周年,15年间北京现代始终将客户满意度作为产品及服务的核心,也因此获得了千万客户的青睐。在J.D.Power公司前不久发布的“2017中国汽车销售满意度研究(SSI)”中,北京现代以绝对优势在主流车细分市场中名列首位。

    本次销售精英大赛正是北现厂家为检验销售团队能力,提升人员素质和业务水平,更好地为客户服务而特别举办。经过VCR展示、自我介绍、问答等多个环节的比拼,赵敬柱和另外一名强劲对手始终并驾齐驱,直到赛程过半,两人依旧并列第一。


    进入到关键的即兴演讲环节,赵敬柱抽到了“客户说朋友在别的店买的车更优惠”——这个即使在工作中也非常棘手的问题。他从容应对,从客户需求开始分析,将与客户的沟通方式,进行车源、服务、售后对比等多个解决方案娓娓道来,沉着稳重的台风,金句不断的即兴演讲,让整个赛场掌声不断,也让赵敬柱锁定了比赛的胜局,成为了全省第一。



    当笔者问到赵敬柱“冠军的秘笈”时,他谦虚地笑道:“这个还真没有” 。其实,作为展厅销售组长的赵敬柱,在工作中就非常喜欢和大家讲述服务体会、分享经验心得,而正是这看似不起眼的分享和个人不停的进步与总结,才是他成功的秘密。

    和赛场上的表现自如不同,工作中的赵敬柱并没有想象中那样健谈,对于采访甚至有些腼腆和不自然,但是只要一谈及北京现代品牌他就滔滔不绝,从每一款产品的特色,到每个车型所适合的人群,他都能一一道来,由此可见他日常专业知识的积累之深。



胜利,源自集体的力量

    赵敬柱一直表示自己的获奖是源自团队和集体的力量。金阳光城阳现代旗舰店虽然建店时间不长,但已经多次获得了北现厂家和二四六天空彩票资料的嘉奖,成为北现山东区闻名遐迩、名副其实的“旗舰”。

盛名之下无虚士,城阳现代店从店总到中层干部,都是无数次站上领奖台的佼佼者,这是一个有着先锋榜样、带着冠军基因的团队。


    得益于这样的工作氛围,赵敬柱在城阳店迅速成长也就成了必然,他坦言:“我非常感谢黎总经理和朱经理,我们每一位员工的成长都得益于她们的榜样作用,强将手下无弱兵,领导为我们提供的学习、成长机会,才是我们这个优秀团队的基础。”

    感恩于这样的团队,赵敬柱不但在本职工作上尽职尽责,多才多艺的他还积极参加各类店内和集团的活动。2016年集团年会,他登台献唱的一首《红日》,让金阳光同仁们初识了赵敬柱的大名;员工才艺大赛上,他和同事王俊杰表演的小品更是获得最高奖“金星绽放奖”,他也因而赢到了集团奖励,赴泰国“潇洒六日游”;2017年集团年会,他带领团队又以自编自导的《金鸡舞》开场,赢得了满堂喝彩。 


信赖,与客户沟通的桥梁


    三年,581台车,两次店内年度销售冠军,这是赵敬柱从2013年8月加入金阳光以来所交上的答卷,作为城阳现代旗舰店团队中一直以来的销售明星,这个貌不惊人的小伙子是如何做到的呢?

    “赢得客户的信赖”是赵敬柱销售的心得,他说:“首先要让客户有安全感”。因此,赵敬柱工作中会换位思考,如果自己是买车的人,会希望销售顾问如何对待,他就将此作为自己的服务标准。


    熟悉赵敬柱的人,都知道他特别喜欢和客户进行交流,他尤其善于倾听,总是在沟通中细心地了解客户的需求,包括客户的工作习惯、使用用途、家庭情况等。之后,再根据每位客户的自身情况,为他们推荐合适的车型。当客户真正感受到赵敬柱是在为自己考虑时,也多了一份对他信赖。

    交车不是结束,而是客户新的认可。因此,每当赵敬柱的客户到店内维修保养时,他都会前去聊上两句,问问客户的用车体验,聊聊最近的工作生活,有什么需要帮忙的等。他的坦诚与信任,让他和很多客户都成为了好朋友,客户有什么事情都愿意和他说说,不少老客户都介绍朋友来找他买车。



    因为专业,客户方才信赖;因为信赖,客户所以倾心。山东区域第一名的成绩,既是赵敬柱在金阳光3年多的拼搏后,在专业领域内得到的认可与荣誉,更是对他的鼓励和喝彩,让他在未来的道路上,继续带着专业认真的精神、用心服务的态度,执着奋进,一往无前!




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