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来,认识下金阳光新晋网红

想成为一个网红,需要具备哪些素质?当然要自信大方,还得多才多艺、乐观热情、笑美嘴甜等。

要成为一个优秀的服务顾问,又需要具备哪些素质呢?首先一样要自信大方,一样得多才多艺、乐观热情、笑美嘴甜,除此以外,还得勤劳肯干、善于沟通、执行果断、素养专业以及懂得营销……由此可见,成为一个优秀服务顾问可比做网红难多了。

 

在金阳光城阳现代旗舰店,就有这样一位网红级服务顾问——肖雪莲,她不但有不输网红的高颜值,更是以爽朗的性格、热情的微笑和敬业的态度,成为了备受客户们信赖的老朋友。


 

 金色阳光 雪莲绽放 


7月份举行的集团半年总结大会上,肖雪莲以个人达成店面30%业绩的出色表现,登上了象征荣耀的舞台,捧得了集团惠保养销冠奖。“身为接触客户最多的服务顾问,我们的一言一行将直接影响到客户感受,决定客户对金阳光和北京现代品牌的感知和认可,我们每个人都是企业和品牌的代言人”,肖雪莲获奖之后感言道。


仿佛天生就适合与人打交道,亲和力十足的肖雪莲具有成为优秀服务顾问的一切潜质。在20145月加入金阳光前,她从事的是挂牌业务员工作,然而在城阳现代店上岗服务顾问的第一个月,她就如鱼得水,成为了当月店内的精品冠军,并在2014年到2016年连续三年获得优秀员工和精品冠军称号。

 

“天分够高,但她的努力和汗水更为重要!”售后经理冯凯对这个年轻姑娘的拼劲赞叹不已,从上班第一天起,肖雪莲就跟随师傅冯凯,一步一个脚印学习专业知识,这既是不断进步的过程,也是挑战自我的突破。而通过在工作中和客户不断的沟通交流,也让肖雪莲对“服务之道”有了更深刻的理解。


肖雪莲发现,每个客户到4S店总喜欢找熟识的服务顾问,这样客户会有一种源自信赖的安全感。因此,一个好的服务顾问要尽快摆脱“服务员”的角色,和客户建立起“友情”。 


 

 “网红”修炼秘笈 

 

肖雪莲对于服务有自己的理解,比如在接待熟悉的老客户时,她往往会更加的亲切和随意一些,但对于首保客户,肖雪莲表现出更多的是严谨与热情,用自己的专业性和正规化,赢得客户的信任。


每次接车后,肖雪莲一定要抽时间陪客户聊天,倾听客户的用车体验,为客户讲述一些用车养车的心得,进而更好更顺畅地为客户的用车生活保驾护航、排忧解难。

 

对待客户,肖雪莲不但严格按照服务流程,也非常重视其他附加服务,因为差异化的体现,是客户感动的基础。肖雪莲会根据经验,了解客户真正关心的事,通过言行及动作判断出客户的需求及关注点,这样才能有的放矢,把工作做到点子上。

 

客户刘先生家住市南区,2015年一次偶然的机会,刘先生在金阳光城阳现代店进行过一次保养,从那之后的两年多时间里,刘先生已经连续在城阳现代店保养了近10次。每次来到这就像回到了家一样,刘先生说,我是一个非常爱车的人,金阳光团队的热情服务和专业技术让我印象深刻。尤其是接待我的服务顾问肖雪莲,她对待工作的一丝不苟,让我非常放心,所以我宁愿多花点时间,也要过来这里保养。刘先生真挚话语,让肖雪莲在一份自豪之余,也对自己的工作价值有了更深的认识。

 

客户离店后,肖雪莲也十分注重和客户沟通交流,她经常在微信及朋友圈上与客户进行互动;每逢节日或客户的生日,她还会为客户送上祝福。正是对这些细节的重视,肖雪莲把顾客体验做到完美,也让她成为广受客户信赖、被众多车主熟识的“网红”。


 

 从认识到认可 

 

让客户认识很简单,如何得到客户的认可,才是服务顾问的制胜关键。新途胜车主陈先生在城阳现代店保养多次,但是对于金阳光的延伸服务,陈先生总是兴趣寥寥 。


肖雪莲没有放弃,她通过微信关注了陈先生。当这位客户再次进店时,肖雪莲接待的第一时间就喊出了他的名字,客户很惊讶,“你知道我的名字?”,两人就聊了起来,从途胜的用车体验到各自的幸福家庭;从工作经历谈到消费观念。熟络之后,肖雪莲详细地给陈先生分析了延伸服务的优势,最后陈先生不仅自己购买了产品,而且还向不少朋友进行了推荐 。


陈先生说:“我一开始对延伸服务有些排斥,通过与雪莲交流,发现她在处处为我考虑,站在我的立场进行分析,而且她推荐的延伸服务的确方便实惠,很有吸引力,所以我就愉快的接受了。”

 

感动的一个瞬间,会有意外的惊喜。服务顾问一定要是”自来熟“,把每位客户当成好朋友来接待,并通过换位思考,从顾客的角度出发,因为只有考虑客户的利益,才能获得客户真正的认可。


 

一名好的服务顾问就是企业的一面金字招牌,不仅会让客户满意度、经营口碑全面提升,更能为团队带来业绩和荣誉。

“品质决定选择,服务决定未来,我相信只要继续用心服务,为客户着想,就会有更多的‘刘先生’、‘陈先生’成为我的客户和朋友

 




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