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热烈祝贺二四六天空彩票资料青岛润昌纳智捷客户满意度名列全国前茅

       2012年5月3日,东风裕隆公布了“2012年一季度全国汽车生活馆售后服务标准流程执行情况”电话调查报告。全国共48家店参与了评比,我集团公司青岛润昌阳光售后客户满意度成绩为99.20分,列全国第二;售后服务流程落实度为95.20分,列全国第一。

青岛润昌阳光纳智捷团队一直秉承集团公司“诚信为本,求实创新,日有所进,致力久远”的经营理念。在日常工作中,将“真诚,完美,舒心”的3C服务理念和东风裕隆厂家倡导的“超越期待,预先设想”的服务理念紧密结合。售后部能取得这样的成绩,离不开公司领导的悉心指导和全力支持,以及售后部全体人员的共同努力。

售后部团队在面对客户时真正做到将客户作为“亲人和朋友”,想客户之所想,急客户之所急。下面这一个个事例,充分体现了这一点:

客户临近中午到店保养,来不及订饭,服务顾问会毫不犹豫将自己午餐让给客户。

有一天晚上客户出事故后,要将车拖到店内,服务顾问和车间技师共4人一直等客户到七点半,处理完后回家已经已是晚上9点左右,却毫无怨言。

有一天下午两点接到烟台客户的救援电话,客户认为我们会第二天去,但车间主管感到客户很着急,就毅然带维修工赶到现场,维修完毕谢绝客户挽留回到青岛已是晚上12:00,客户非常感动。……

如此事例,不胜枚举。

此次为东风裕隆厂家第一次做客户满意度调查评比,青岛润昌阳光取得如此优异的成绩,为完成年初制定的售后客户满意度全国前十(得到关于售后考核的最高返利系数和相关评比)的目标迈出了坚实的第一步。希望青岛润昌阳光能继续努力,再创辉煌!

                                                               

附:青岛润昌阳光服务流程照片。

客户引导处照片
客户接待时照片
维修过程照片




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